담배 냄새에 민감하다면 예약 화면에서 ‘금연 객실’이 객실 조건인지, 별도 요청사항인지 먼저 확인하자. 요청을 보냈다는 것만으로 금연 객실이 확정된 것은 아니다.
호텔 전체와 예약 객실을 따로 보기
포르자 하카타에키 치쿠시구치 I는 공식 페이지에서 전 객실 금연으로 안내한다. 다른 호텔은 흡연·금연 객실을 함께 판매할 수 있으므로 호텔 이름만으로 판단하지 않는다. 같은 체인의 다른 지점 안내를 읽고 예약하지 않았는지도 확인한다. 1
전 객실 금연이라는 정책도 냄새가 전혀 없다는 현장 보증과는 다르다. 향, 세제, 이전 투숙객의 규정 위반처럼 정책만으로 확인할 수 없는 요소를 ‘완벽한 무취’로 표현하면 안 된다.
예약 확인서에 남겨야 할 것
객실명, 흡연 여부, 침대 수, 인원을 함께 저장한다. 금연 방을 구하려다 트윈을 더블로 바꾸거나 정원이 줄어드는 일이 없는지 확인한다. 금연이 필수라면 미확정 요청만 남기지 말고 호텔의 답변을 받는다.
| 상황 | 다음 행동 |
|---|---|
| 예약서에 Non-smoking 명시 | 체크인 때 같은 객실 조건인지 대조 |
| Special request에만 금연 기재 | 금연 객실 배정 확정 가능 여부 문의 |
| 금연 객실이 매진 | 다른 날짜·지점·호텔의 확정 객실 비교 |
| 입실 후 냄새가 심함 | 프런트에 객실 조건과 문제를 설명하고 가능한 대안 문의 |
표가 잘리면 가로로 넘겨 확인하세요.
현장에서 사용할 문장
「禁煙室を予約しましたが、部屋でたばこのにおいがします。別の禁煙室に変更できますか。」 “금연 객실을 예약했는데 방에서 담배 냄새가 납니다. 다른 금연 객실로 바꿀 수 있나요?”
변경 가능 여부는 당일 객실 상황에 달려 있다. 무료 변경이나 보상받을 권리가 자동으로 생긴다고 단정하지 말고, 호텔과 판매처의 제안·비용·처리 결과를 기록한다.