준비할 내용을 순서대로
1. 분실을 알게 되면 객실번호를 공개적으로 말하지 말고 프런트에 신분을 확인받는다.
2. 보안상 기존 키를 무효화하고 동행자 키도 재설정할 수 있다.
3. 보증금·재발급 비용이 있는지 확인한다.
4. 키에 객실번호가 표시된 경우 즉시 신고한다.
5. 체크아웃 때 반납 수량과 결제 내역을 확인한다.
객실 사진보다 먼저 볼 조건
- 예약자명·인원·침대·금연 여부를 대조한다.
- 세금·보증금·체크인 마감·짐 보관을 확인한다.
- 역 출구에서 호텔 입구까지 실제 경로를 본다.
- 무인 체크인 코드와 공식 연락처를 오프라인으로 저장한다.
문의할 때 남길 기록
일어난 시각과 장소, 예약·상품명, 확인한 현상, 요청한 처리, 접수번호를 한 줄씩 적는다. 연락한 사실만으로 변경·환불·보상이 확정된 것은 아니다. 담당자의 답변과 최종 처리 결과를 구분해 보관한다.
예약·문제 처리 기록표를 복사해 사용할 수 있다. 카드번호 전체·비밀번호·인증번호는 적지 않는다.
함께 준비할 자료
- 일본 호텔 금연 객실: 요청사항과 확정 객실을 구분하기
- 일본 호텔 예약자와 카드 명의가 다를 때: 바꾸기 전에 확인할 것
- 일본 호텔 카드 보증금｜가승인과 실제 결제 구분
- 일본 호텔 얼리 체크인: 짐 보관과 객실 입실을 구분하기
- 일본 호텔 세탁시설: 객실 세탁기와 코인세탁실은 다르다