준비할 내용을 순서대로
1. 앱·문자·이메일의 공식 상태와 재예약 방법을 확인한다.
2. 운항 확정 전 불필요하게 공항에 오래 대기하지 않는다.
3. 첫날 또는 마지막 날의 변경·노쇼 정책을 문의한다.
4. 도착일 예약을 취소 또는 변경한다.
5. 결항확인서, 영수증, 상담 기록을 보관한다.
객실 사진보다 먼저 볼 조건
- 예약자명·인원·침대·금연 여부를 대조한다.
- 세금·보증금·체크인 마감·짐 보관을 확인한다.
- 역 출구에서 호텔 입구까지 실제 경로를 본다.
- 무인 체크인 코드와 공식 연락처를 오프라인으로 저장한다.
문의할 때 남길 기록
일어난 시각과 장소, 예약·상품명, 확인한 현상, 요청한 처리, 접수번호를 한 줄씩 적는다. 연락한 사실만으로 변경·환불·보상이 확정된 것은 아니다. 담당자의 답변과 최종 처리 결과를 구분해 보관한다.
예약·문제 처리 기록표를 복사해 사용할 수 있다. 카드번호 전체·비밀번호·인증번호는 적지 않는다.
내가 먼저 취소하기 전에 볼 것
운항사가 결항을 발표한 상태와 여행자가 불안해서 먼저 취소한 상태는 처리 기준이 다를 수 있다. 현재 예약의 변경·환불 화면과 상담 내용을 보관하고, 항공권과 별도로 예약한 호텔·투어에는 각각 연락한다.
새 표를 사기 전 기존 표가 어떻게 처리되는지 확인한다. 긴급히 대안을 확보했다면 구매 이유·시각·영수증을 남기되 그 비용의 보상을 확정적으로 기대하지 않는다.
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