준비할 내용을 순서대로
1. 여권 정보 미완료·비자 확인·공항 확인 대상이면 온라인 체크인이 제한될 수 있다.
2. 공동운항편은 판매사 앱이 아니라 실제 운항사 채널에서 확인해야 할 수 있다.
3. 오류 화면을 캡처하고 예약번호·여권·결제카드를 준비한다.
4. 공항 체크인 가능 시간과 카운터 위치를 확인해 더 일찍 도착한다.
5. 동일한 오류 화면에서 계속 재시도하기보다 이름·생년월일·편명·출발공항을 다시 대조한다.
항공권 화면에서 볼 네 줄
- 판매 항공사와 실제 운항사를 구분한다.
- 출발 공항과 터미널, 체크인 카운터를 전날 다시 확인한다.
- 수하물·좌석·변경·노쇼 조건을 최종금액과 함께 본다.
- 연결편은 입국·재위탁·터미널 이동 시간을 따로 더한다.
오류 화면과 예약 상태를 나눠 확인
항공사에 예약번호·항공편 날짜·여권 영문명·오류 문구를 전달한다. 온라인 체크인이 실패한 것과 항공권 예약이 취소된 것은 다른 상태다. 공항 카운터에서 확인해야 한다는 답을 받으면 필요한 서류와 마감 시각을 함께 묻는다.
온라인 오류가 예약 취소를 뜻하지는 않는다
예약이 유효한지, 온라인 체크인이 가능한 승객인지, 현장 확인이 필요한지를 분리한다. 오류 문구를 저장하고 공항 카운터에서 보여줄 예약번호와 여권을 준비한다.
이름을 임의로 바꾸거나 같은 예약을 새로 만들기 전에 담당 항공사에 확인한다. 공항 도착 목표는 온라인 처리 실패를 고려해 다시 정한다.
함께 준비할 자료
- 일본에서 카드 결제 안 될 때｜원인별 해결 순서
- 항공권 이름 틀렸을 때｜수정 가능 여부 확인 순서
- 일본행 좌석 고르는 법｜창가·통로·앞좌석 기준
- 일본 eSIM 설치 후 안 될 때｜데이터 연결 문제 해결
- 일본행 공동운항편 확인법｜실제 운항사와 터미널 찾기