준비할 내용을 순서대로
1. 캐리어를 받은 즉시 바퀴·손잡이·프레임·지퍼를 확인한다.
2. 공항을 나가기 전에 수하물 서비스 데스크에서 파손 신고를 남긴다.
3. 수하물 태그·탑승권·파손 사진·구매 증빙을 보관한다.
4. 즉시 수리·교체·임시 가방 제공 여부를 항공사에 확인한다.
5. 여행자보험 청구에 필요한 항공사 확인서를 받는다.
문의할 때 남길 기록
일어난 시각과 장소, 예약·상품명, 확인한 현상, 요청한 처리, 접수번호를 한 줄씩 적는다. 연락한 사실만으로 변경·환불·보상이 확정된 것은 아니다. 담당자의 답변과 최종 처리 결과를 구분해 보관한다.
예약·문제 처리 기록표를 복사해 사용할 수 있다. 카드번호 전체·비밀번호·인증번호는 적지 않는다.
공항에서 증빙을 남기는 순서
가방을 받은 자리에서 손상 부위를 확인하고 태그·탑승권과 함께 사진을 남긴다. 신고 창구에서는 손상 발견 시각, 수리 또는 임시 가방이 필요한 상황을 설명한다.
여행이 계속된다면 연락받을 번호와 숙소 이동일을 알린다. 정해진 보상이 있다고 추측하지 말고 접수번호·다음 단계·제출 기한을 확인한다.
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